Como podemos ajudar?

Como peço uma corrida

1. Abra o Leva e diga para onde você vai
2. O preço aparece antes de você confirmar — sem surpresa no fim
3. Confirme e acompanhe o carro chegando no mapa

Ninguém aceitou a minha corrida

Pode acontecer em horário de pico ou de madrugada, quando há poucos motoristas na rua. O pedido fica aberto por alguns minutos e, se ninguém pegar, ele se encerra sozinho e você não é cobrado por nada. Tente de novo em alguns minutos.

Preciso falar com o motorista

Dentro da corrida existe uma conversa. Você fala com ele sem passar o seu telefone — nem ele vê o seu número, nem você vê o dele. A conversa continua aberta por 15 minutos depois que a corrida termina, para resolver qualquer coisa.

Quero cancelar

Dá para cancelar a qualquer momento antes do motorista chegar. Se ele já estiver a caminho há um tempo, pode haver uma taxa — ela aparece na tela antes de você confirmar o cancelamento.

O valor veio diferente do combinado

O preço que aparece antes de confirmar é o que vale. Se mudou, pode ter sido mudança de destino durante o trajeto, espera ou paradas no caminho.

Se mesmo assim estiver errado, fale com a gente com o dia e a hora da corrida. A gente confere e devolve se for o caso.

Preciso do recibo

Cada corrida fica guardada no seu histórico dentro do app, com data, trajeto e valor. Se precisar do comprovante por escrito, peça pelo e-mail que a gente manda.

O que fazer

Abra a corrida no seu histórico e use a conversa com o motorista — ela fica aberta por 15 minutos depois que a viagem acaba. Passou disso, fale com a gente: a gente encontra o motorista e faz a ponte.

Diga o que era, o dia e a hora da corrida. Quanto antes avisar, mais fácil.

Não consigo entrar

O Leva entra pelo seu número de WhatsApp. Confira se digitou o DDD e se o número é o mesmo do cadastro. Se trocou de número, fale com a gente.

Quero apagar a minha conta

É seu direito e é simples: excluir minha conta. A gente apaga os seus dados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados.

O que vocês fazem com os meus dados

Está tudo explicado, sem juridiquês, na política de privacidade.

Passageiro com deficiência e passageiro autista

O Leva atende, e o motorista é orientado para isso. Quem precisa pode falar com o motorista antes da corrida começar, para combinar o que for necessário — tempo a mais, silêncio no carro, ajuda para entrar.

Saiba mais em acessibilidade e em passageiro autista.

Como me cadastro como motorista

O cadastro é em seja motorista. Você envia os documentos pelo celular e a gente confere. Motorista aprovado recebe o selo de verificado.