Excluir sua conta e seus dados
Aplicativos Leva Mobile (passageiro) e Leva Motorista.
Como pedir
Mande um e-mail para levamobile@levamobile.com com o assunto Excluir minha conta, escrito do mesmo e-mail que você usou no cadastro. Escreva no corpo da mensagem o seu nome completo e o telefone cadastrado.
Se você não tiver mais acesso a esse e-mail, mande a mensagem assim mesmo e diga qual era o telefone da conta. A gente confirma a sua identidade antes de apagar qualquer coisa.
Em quanto tempo
A conta é desativada em até 7 dias corridos depois do pedido, e os dados são apagados dos nossos servidores em até 30 dias.
O que é apagado
| Dado | O que acontece |
|---|---|
| Nome, e-mail, telefone e senha | Apagados |
| Foto de perfil | Apagada |
| Endereços salvos e favoritos | Apagados |
| Mensagens trocadas com o motorista ou passageiro | Apagadas |
| Localização gravada durante as corridas | Apagada |
| CNH, documento do carro e certidões (motorista) | Apagados |
| Chave PIX (motorista) | Apagada |
O que precisa ficar guardado
Alguns registros não podem ser apagados porque a lei obriga a guardá-los. Eles ficam sem ligação com a sua conta, guardados só para cumprir essas obrigações:
| Registro | Por quanto tempo | Por quê |
|---|---|---|
| Valor, data, origem e destino das corridas já feitas | 5 anos | Obrigação fiscal e contábil da empresa |
| Registros de acesso ao aplicativo | 6 meses | Artigo 15 do Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) |
Quer apagar só uma parte?
Dá para pedir a exclusão de dados específicos sem fechar a conta — por exemplo, só a foto de perfil, só os endereços salvos ou só o histórico de localização. Use o mesmo e-mail acima e diga o que você quer apagar.
Quem é o responsável
O Leva Mobile é operado pela Box Inova, CNPJ 31.981.288/0001-56, controladora dos dados nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Detalhes de como tratamos os dados estão na Política de Privacidade.
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